沈阳储运集团公司是沈阳商业城集团所属的大型物流企业，成立于1953年，公司下属第一分公司、第五分公司、沈阳储运集团物流配送有限公司、沈阳储运集团配送中心，东贸装饰材料交易中心。

　经过几十年的建设，公司的物流硬件设施有了明显的改善，现有占地60万平方米，建筑面积20万平方米；库房类型包括：普通库、暖库、高平台库，恒温库、立体库等；有各种叉车及起重机械60多台；铁路专用线2条4股，2323延长米。吸纳了200多台社会车辆加盟了配送运输。在东北十几个主要大城市成立物流配送结点，并加快在东北地区二级城市建设物流配送网络的步伐。目前大的配送伙伴已发展为20多家；配送领域已辐射东三省主要城市，服务如旺旺食品、可口可乐等国内外知名企业。

　从2000年开始集团公司提出了加速从传统储运业向现代物流业转换的发展方向，并将企业的经营发展定位于：以仓储为主要特征的第三方物流企业，确定了构建东北日用工业品配送中心奋斗目标。

问题分析

　1、缺乏有效的市场营销的手段
　沈阳储运采用的是全员营销的方式，没有专门的业务开发部门。公司虽然也建立了网站，但是版面单调呆板，内容陈旧，无法达到网络营销的目的。营销手段的缺乏和落后自然制约了公司引起新的高端客户。

　2、业务结构和客户结构不合理
　沈阳储运的业务结构大部分是传统的仓储业务，客户主要集中在食品、日用品、家电、服装、汽车零配件等行业。虽然公司已经确立了大力发展现代物流配送的思路，但是总体配送的客户比较少，公司为大部分客户还停留在提供储存服务的水平上。由于服务内容单一，项目的经济效益也一般。造成这种现状的主要原因是：一是缺乏引进高端客户的营销能力，二是缺乏服务好高端客户的能力，其中的关键要素就是一套完备的物流信息系统。

　3、原有的信息系统已经不能适应公司的发展
　沈阳储运虽然在前期也投入人力物力开发了一套管理系统，但是从用户反馈的情况来看，效果并不理想，主要的表现在：一是系统集成度不够，形成了信息孤岛；二是现有系统功能对于管理监控、辅助决策的支持不够；三是现有系统对于新兴的仓储配送业务的支持不够；四是开放性不够，还不具备通过网站发布及与客户内部系统进行数据接口的能力。

解决方案

　1、实施物流管理系统
通过实施物流管理系统，支持从收货、放置、存储、储位移动、拣货、出库、回单、车辆调度、库存调整、冻结等在内的整个仓储配送作业流程。

　2、建立网上客户服务系统
建立了网上客户服务系统，客户可以通过互联网进行订单跟踪和库存查询。

实施效果

　1、有效支持了公司的电子化物流管理
　在LMS系统的支持下，紧紧围绕配送核心业务，实现了从业务受理、仓库作业、运输调度、装卸作业、帐务结算、客户服务在内的一体化电子化物流操作，确保各职能部门之间的协同运作，带动公司内部的流程改善。同时各类统计分析和绩效考核报表也可以辅助管理人员进行经营决策。

　2、为公司的物流市场营销提供新的卖点
　同时透过网上客户服务系统，使得沈阳储运的客户以及“客户的客户”可以随时随地了解货物及订单的执行状态，从而为客户提供了一种增值服务，通过把客户及“客户的客户”的服务好，不但可以巩固现有的客户关系，还可以吸引更多的优质客户，从而为物流市场营销提供新的卖点。

客户评价

　1、物流系统的实施，有力地推动了集团公司由传统仓储公司向现代仓储型物流公司的战略转型。
　2、通过系统管理，将基础业务操作流程化、标准化，提高了运作效率及服务质量，降低了服务成本。
　3、采用系统租用服务模式，性价比高，让我这个CIO摆脱了IT基础工作的纠缠，可以真正关注企业内部核心业务流程的优化和改善，让CIO名至实归。
　　　　　――沈阳储运集团公司 信息中心主任 王程