广州骏鸿物流有限公司（http://www.chiefhong.com）是一家大型民营物流企业，公司成立于1996年10月，其前身为广州经济技术开发区骏鸿储运有限公司，总部设在广州经济技术开发区。

　公司定位于将传统货运管理经验与现代物流技术以及先进的网络信息技术有机结合，为客户提供一站式的优质的综合物流服务，公司管理现代化、物流技术处于领先地位的现代物流企业。主要经营业务涉及普通货运、冷藏保温货物运输、集装箱运输、货物装卸及提供仓储管理服务，是专业的第三方物流服务企业。公司自有或联营货运车辆 60多辆，公司员工150多人，其中管理人员30 多人。拥有立体现代化仓库及配套设施，并于 2007 年 3 月份，公司通过了 ISO9001 国际质量体系认证，建立了涵盖储、配、运等诸领域的质量管理与保证体系。

　本公司非常注重与优秀跨国企业的合作，目前服务包括波士胶芬得利、广州麦芽、夏晖食品、嘉顿食品、明治雪糕、雀巢牛奶、爱索尔包装等一批国内外知名企业。通过提供具个性化的令客户满意的物流产品，与客户一起成长，增强双方在各自领域的综合竞争力。

问题分析

　骏鸿物流于2005年在广州开发区建设了高标准的货架仓，开始为开发区内的制造企业如波士胶、爱索尔（中国牙膏管市场70％的占有者）等提供总仓仓储服务，对于以前以运输为主营业务的骏鸿物流，人工经验作业模式已经越来越不能满足日益增长的业务量的需求，具体表现在：

　经常盘点不准，帐实不符
　经常由于操作人员人事变动导致现场作业混乱
　经常出现满仓库找不到货的被动局面
　经常不能及时向客户发送库存作业等相关数据报表
　经常由于无法保证先进先出遭到客户拒收及客户投诉
　手工计算流量仓租带来很大工作量

解决方案

　1、实施物流管理系统
　通过实施物流管理系统，支持从收货、放置、存储、储位移动、拣货、出库、回单、车辆调度、库存调整、冻结等在内的整个仓储配送作业流程。

　2、建立网上客户服务系统
　建立了网上客户服务系统，客户可以通过互联网进行订单跟踪和库存查询。

实施效果

　1、有效支持了公司的电子化物流管理
　在LMS系统的支持下，紧紧围绕仓储配送核心业务，实现了从订单受理、仓库作业、运输调度、回单、结算、客户服务在内的一体化电子化物流操作，确保各职能部门之间的协同运作，带动公司内部的流程改善。

　2、优化仓库内部作业，提高作业生产率
　通过引入储位管理，可以实现在系统引导下的放置和拣货作业，从而将传统的人工经验性作业规范为系统指导下的作业。

　3、满足了公司在操作个性化方面的要求，提高客户服务满意度
　骏鸿物流在业务操作方面有一系列特殊性，比如SKU非标准重量，指定储位发货等，通过业务流程个性化定制，满足了公司在操作个性化方面的要求，最终提高客户服务满意度。

　4、为公司的市场营销提供新的卖点
　同时透过网上客户服务系统，使得骏鸿内部其他部门及外部客户可以随时随地了解货物及订单的执行状态，从而为客户提供了一种增值服务，不但可以巩固现有的客户关系，还可以吸引更多的优质客户，从而为市场营销提供新的卖点。

客户评价

　1、通过系统管理，将基础业务操作流程化、标准化，提高了运作效率及服务质量，降低了服务成本。
　2、物流系统的实施，提升了公司整体服务形象，能较好地稳定及吸引优质高端客户。
　3、采用系统租用服务模式，省钱省心。
　　　　　――广州骏鸿物流有限公司 总经理 林国通