广州长运全程物流有限公司（www.cytl.net）注册成立于2002年1月，公司立足广州，提供华南地区乃至全国的综合物流配送服务。公司拥有大量现代化的仓储和运输资源，建立了低成本运行的强大基础，能全方位地完成第三方物流服务。

问题分析

　广州长运的主营业务包括：国内公路干线运输及运输代理服务；区域仓储配送服务；零售业配送服务；危险品运输服务，随着公司业务的迅速增长，面临以下新的挑战：
　1、协作企业多，既有国内运输伙伴，也有仓储配送伙伴；
　2、操作空间跨度大，需要管理多个城市的物流实体运作；
　3、各仓储配送节点间、各运输线路间、各分支机构间无法及时沟通，形成信息孤岛，管理层无法及时准确地了解执行层的信息；
　4、与客户还是停留在单一物流操作服务契约关系层面，还没有与客户建立深度合作伙伴关系，客户存在流失的风险。
因此，广州长运要保证运输网络和仓储配送网络的高效运作，建立 “以客户为中心”的客户服务体系，就必须构建一套高效的物流信息系统和企业门户。

解决方案

　广州长运电子化物流管理系统的实施是一项系统工程。长运全程的业务比较复杂，既有传统的公路干线运输和长途运输代理业务，也有面向制造商的异地仓库管理业务和区域配送业务。系统的实施经过下面四个步骤：

　1、实施仓库管理系统，支持华南区域配送业务
　配送中心管理系统应用在广州长运自建的现代化配送中心，该配送中心仓储面积约5000平米，配备高层标准货架、电动堆高叉车、升降平台等国内一流地专业物流设备。通过配送中心管理系统地使用，很好地解决了配送过程中的越库管理、拣货、定单计划、增值加工、库存控制、运输工具调度、线路优化、跟踪等问题。

　2、实施运输管理系统，支持干线运输及配送业务
　运输管理系统应用于公司现有的国内公路干线运输及运输代理服务，支持了从业务受理、配载配线、过程跟踪、帐务结算的整个业务处理流程，将本部及各地的分支机构纳入公司统一的管理体系中。

　3、统一内部作业平台，建立统一集成的企业门户
　通过整合内部系统，建立统一集成的以客户为中心的企业门户系统，该门户系统既是公司对外进行网络宣传的窗口，也是客户进行业务查询的平台，可以与客户内部系统进行无缝链接，还可主动向授权用户以Email、短信方式自动发送库存、订单状态等信息。

实施效果

　1、成功实现公司业务的战略转型
　电子化物流系统的实施使公司由传统的运输企业成功转型为以干线运输、运输代理和仓储配送业务为主的第三方物流企业。随着物流市场的进一步细化、大客户对物流服务商要求的提高，长运全程更要为客户提供基于供应链管理的现代综合物流服务。

　2、营销策略的扩展和方式转变
　电子化物流系统的实施，使公司的营销战略从利润薄弱分散的散户市场中分离出来，集中服务优质大客户，并使服务向深度和广度延伸，同时人力资源也可以集中有效利用和管理，从而创造公司新的利润增长点。

　3、协作商务处理能力显著提高
　电子化物流使得公司各部门间、公司与客户间、公司与合作伙伴间信息流畅通、业务流程趋向于流程化和标准化，各部门业务透明，出现问题及时反馈和解决，所有这些都是传统作业方式无法比拟和实现的。

　4、客户服务能力显著提高，与客户的关系向深度发展
　通过门户系统建立与客户的多层次多渠道的沟通管道，为客户提供多种增值信息服务，推动客户关系由服务契约关系向深度合作伙伴关系发展。

客户评价

　1、通过系统管理，将基础业务操作流程化、标准化，运作效率及服务质量得以较快提升；
　2、凭借自身先进的技术手段支持，拓展了与客户之间合作的广度与深度；
　3、通过系统管理，确保了业务扩张过程中业务运作的稳定性，降低了风险；
　4、物流系统的实施，提升了公司整体服务形象，能较好地稳定及吸引优质客源。
　　　　　――广州长运全程物流有限公司 总经理 杨立山